今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網(wǎng)絡交易管理辦法》也將實施滿3周年。中國電子商務研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》(簡稱“報告”)則顯示，目前不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“7日無理由退貨”。

例如，某跨境電商的條款表述：鑒于跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的復雜性，您在本站上購買的境外商品，不支持7天無理由退換貨。

根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》第十六條，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

《網(wǎng)絡交易管理辦法》同時明確，消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。對此，報告建議該跨境電商關于不宜退貨商品確認，應當通過充分的提示，供消費者確認，以免發(fā)生糾紛。

另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內(nèi)衣、食品和化妝品類商品由于特殊原因，不享受退換貨服務，若有特殊原因，可以申訴。

該報告認為，內(nèi)衣、食品和化妝品類的商品并不是《網(wǎng)絡交易管理辦法》中規(guī)定的不準予退貨的商品，故將該類商品約定為不享受退貨服務，違反《網(wǎng)絡交易管理辦法》的規(guī)定，相關條款應該刪除。

據(jù)介紹，該報告對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達令、小紅書、海蜜7家國內(nèi)知名獨立跨境電商平臺的用戶格式條款進行了逐一合規(guī)性審查。

合規(guī)審查由中國電子商務研究中心外聘特約研究員、專職律師進行審查，依據(jù)《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實體法以及《網(wǎng)絡交易管理辦法》、《網(wǎng)絡交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡安全法》、《網(wǎng)絡零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查。

審查結果顯示，聚美優(yōu)品涉及問題有14條，存在問題的條款有20條；洋碼頭涉及問題有9個方面，存在問題的條款有9條；豐趣海淘涉及問題有10個方面，存在問題的條款有10條；網(wǎng)易考拉海購涉及問題有3個方面，存在問題的條款有3條；達令涉及問題有10條，存在問題的條款有10條；小紅書涉及問題有7條，存在問題的條款有7條；海蜜涉及問題有11條，存在問題的條款有12條。

中國電子商務研究中心表示，其平臺接到的眾多消費者對電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。

本報記者 徐璐璐